第二季度全省旅游投訴受理情況公布

　　記者昨日從省旅游局獲悉,今年第二季度,全省共受理旅游投訴86件,其中,正式立案受理72件。另外,全省處理游客電話投訴87件,現(xiàn)場調(diào)解67件,接受游客咨詢741人次。在72件旅游投訴中,有69件已調(diào)解處理完畢,有3件正在處理之中。

　　涉及旅行社的投訴占50%

　　據(jù)介紹,今年第二季度,河南省正式受理旅游投訴72件,涉及旅行社30家共36件,占投訴總數(shù)的50%;涉及景區(qū)27家共35件,占投訴總數(shù)的46%;涉及酒店的1件,占投訴總數(shù)的1%。

　　從投訴涉及的區(qū)域來看,在旅行社投訴中,出境游6件,涉及歐洲、泰國及我國港澳臺地區(qū),境內(nèi)游30件,投訴涉及海南、云南、山東、西藏、河北、內(nèi)蒙古等省份。景區(qū)被投訴主體主要是鄭州、開封、洛陽、新鄉(xiāng)、南陽、安陽等熱點旅游城市。

　　省旅游局分析,對旅行社方面的投訴集中在三個方面。一是旅行社擅自“增點購物”。誘導游客參加自費項目、增加購物次數(shù)等,因購物及退換貨物與旅行社產(chǎn)生的旅游糾紛依然居多。二是行程安排不合理。因天氣等不可抗力因素的原因,旅行社在未做好游客工作的情況下擅自變更行程、減少或縮短旅游景點等。三是旅行社工作人員業(yè)務(wù)不熟。對旅游合同的填寫不夠嚴謹,協(xié)議條款、補充協(xié)議部分漏填、補填、不填。對游客進行口頭承諾不能及時兌現(xiàn)或降低服務(wù)質(zhì)量標準,造成游客投訴。

　　對景區(qū)方面的投訴集中在三個方面。一是個別景區(qū)管理不夠正規(guī)。比如,工作人員服務(wù)態(tài)度較差,工作方法簡單生硬,缺乏耐心細致的疏導和解釋,造成游客誤解而引起投訴。二是個別景區(qū)安全措施不到位。涉及漂流、船艇、景區(qū)交通車輛等致使游客受傷引發(fā)的投訴。三是一些景區(qū)在執(zhí)行門票優(yōu)惠政策方面還存在問題,比如對老年人、殘疾人、軍人、學生及旅游年票等優(yōu)惠政策方面,仍有個別旅游景區(qū)(點)對相關(guān)政策落實不到位,從而造成投訴。

　　賓館酒店方面,主要是賓館衛(wèi)生問題引發(fā)投訴。

　　旅游提示:

　　要選擇有資質(zhì)的旅行社

　　并簽好合同

　　目前正值暑期旅游高峰,各種旅游服務(wù)質(zhì)量問題會集中凸顯,為此,省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所向游客發(fā)出旅游警示:一是選擇有資質(zhì)的旅行社。報名時看旅行社是否“證”、“照”齊全,盡量選擇信譽度好的旅行社。在簽訂合同時,要仔細閱讀有關(guān)條文,必要時,要單獨約定服務(wù)項目以維護自身的合法權(quán)益。

　　二是廣大游客應(yīng)增強安全意識。暑假期間,濱海、漂流等涉水旅游項目深受游客歡迎。建議游客參加涉水項目時,要充分考慮自身狀況。購買相關(guān)保險,選擇有安全保護的區(qū)域,做好準備活動,穿著救生衣,備好防護設(shè)備,熟練掌握相關(guān)旅游設(shè)備的性能。

　　三是依法理性維權(quán)。在旅游過程中發(fā)生旅游質(zhì)量服務(wù)問題或旅游糾紛時,應(yīng)當采取適當措施防止損失的擴大,不要把旅行社過錯發(fā)展為雙方過錯,完成行程后,旅游者可通過向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴、申請仲裁機構(gòu)仲裁或者向人民法院提起公訴等方式,依法維護自己的合法權(quán)益。