各省、自治區(qū)、直轄市旅游發(fā)展委員會(huì)、旅游局：

　　近期，黑龍江雪鄉(xiāng)欺客宰客、導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)買(mǎi)旅游套票等事件，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，給當(dāng)?shù)芈糜涡蜗笤斐闪艘欢ǖ呢?fù)面影響。在全國(guó)旅游市場(chǎng)秩序綜合整治力度不斷加大，整體旅游市場(chǎng)秩序不斷向好的大趨勢(shì)下，仍有個(gè)別企業(yè)和從業(yè)人員無(wú)視法律法規(guī)和市場(chǎng)監(jiān)管要求，心存僥幸，企圖利用非法手段獲取不正當(dāng)利益。針對(duì)上述問(wèn)題，為進(jìn)一步加強(qiáng)冬季熱點(diǎn)旅游線路綜合整治，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和廣大游客合法權(quán)益，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、各地旅游主管部門(mén)要高度重視、舉一反三，落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管主體責(zé)任

　　各地旅游主管部門(mén)要立足新時(shí)代新使命，按照高質(zhì)量發(fā)展要求，深刻認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展內(nèi)涵，充分認(rèn)識(shí)雪鄉(xiāng)欺客宰客違法行為的典型性和代表性，高度重視旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作。要舉一反三，落實(shí)旅游市場(chǎng)監(jiān)管主體責(zé)任，強(qiáng)化綜合監(jiān)管意識(shí)，通過(guò)加強(qiáng)日常監(jiān)管，用好機(jī)制化常態(tài)化監(jiān)管制度，著力改變監(jiān)管工作被動(dòng)、疲于應(yīng)付的現(xiàn)狀，進(jìn)一步開(kāi)拓監(jiān)管工作新局面。

　　二、進(jìn)一步加強(qiáng)冬季熱點(diǎn)旅游線路綜合整治，切實(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序

　　要切實(shí)加大對(duì)旅游新業(yè)態(tài)和冬季熱點(diǎn)旅游線路的整治力度，尤其要加強(qiáng)對(duì)冰雪旅游、森林旅游、溫泉旅游、濱海旅游等特色旅游產(chǎn)品的有效監(jiān)管。嚴(yán)厲打擊“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫消費(fèi)和欺客宰客等各類違法行為，查處和公布一批典型案例，傳導(dǎo)整治壓力，切實(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和廣大游客的合法權(quán)益。

　　三、進(jìn)一步加強(qiáng)管理和培訓(xùn)力度，強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)

　　各地旅游主管部門(mén)要按照“屬地管理”原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)加大誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育力度，發(fā)布旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)“紅黑榜”，利用旅游企業(yè)守信聯(lián)合激勵(lì)、失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，引導(dǎo)和激勵(lì)旅游企業(yè)誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)踐行“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”行業(yè)核心價(jià)值觀，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為即將到來(lái)的春節(jié)和“兩會(huì)”營(yíng)造良好的氛圍。