手機頻繁出現故障，卻總無法處理；快遞丟失寄送物品，讓人生氣又無奈……在日常生活中，我們總會遇到形形色色的消費糾紛，該怎樣投訴？會有怎樣的結果？在本版里找答案吧。昨天（2014年3月14日），河南省工商局、省消協聯合發布了2013年消費者投訴典型案例，這些是省消協從26000多件受理的投訴案例中挑選出來的。省消協秘書長王偉介紹，這些案例涉及電信、預付式消費、食品安全和家政服務、快遞等領域，投訴量較大，解決率為95.8%。

　　通信

　　運營商資費清零、寬帶捆綁

　　寬帶網絡服務方面：一是辦理寬帶捆綁手機，申請容易退訂難；二是網絡出現故障維修服務遲緩；三是實際網速大大低于名義網速；四是許多同一小區的固話寬帶業務大多只有一家，無選擇性；五是入網協議存在不公平格式條款。

　　通信資費方面：一是上網流量與話費、單方設置使用期限（網流量與話費清零）。二是不嚴格履行告知義務，擅自調整資費標準。三是一些智能手機因軟件設置問題，往往讓消費者在不知情的情況下自動聯網，產生大額數據使用費用。四是“存話費”“送手機”促銷活動存在虛假宣傳、誤導消費。五是部分所送手機以次充好、隨意克扣零配件、三包規定依然落實不好等問題。

　　手機

　　質量差仍是投訴熱點

　　去年4月份，劉女士購買某品牌手機一部，使用兩天后發現有質量問題，立即找經銷商反映，但經銷商只是用打電話的方式試機，試機后稱沒有問題。第二天，劉女士又找該店做檢測，仍然查不出故障，但手機卻無法正常使用。

　　之后劉女士前往該手機店交涉幾次都被對方推搪，眼看規定換機的時間已到，忍無可忍的劉女士到消協找到工作人員請求協助，了解情況后工作人員與劉女士一起到手機店，要求給手機做出質量檢測，結果發現該手機有質量問題。

　　在消協的幫助下，劉女士換回了一部新手機。

　　農資

　　“缺陷”復合肥讓小麥不出芽

　　2011年10月，柘城縣四十余名農民集體到縣政府反映問題。柘城縣消協工作人員與來訪農民交談后得知，他們在使用×××牌復合肥后導致小麥種后大部分沒有出芽，個別地塊有出芽但麥苗不全，使用該復合肥農戶有128戶，涉及6個鄉鎮，面積約148畝。

　　經消協調解后，復合肥廠方認識到自己的產品缺陷，同時又無法舉證所生產肥料不存在問題，最終廠方同意補償16萬元。

　　小電器

　　手電筒爆炸致消費者右眼失明

　　2013年4月，王某在駐馬店市某貿易廣場購買一把充電式手電筒。4月7日晚，王某給手電筒充電，一插電源手電筒發生爆炸，致使其右眼被嚴重炸傷，完全失明，右手受傷。

　　王某和家人到駐馬店市消協投訴。由于現場已經破壞，只剩下手電筒碎片，鑒定程序復雜，河南省內也沒有可以鑒定的地方，案件進入了僵局。

　　最終在消協的主持下，經過5次調解，廠方向消費者王某一次性補償現金95000元。

　　食品

　　蛋糕里有石子硌壞大牙

　　2012年6月，固始縣消協受理了一起因吃蛋糕硌壞牙齒的投訴：消費者程某母女在縣城一蛋糕店買蛋糕，因蛋糕內有一個小石子把程某的大牙硌掉了一小塊。

　　程某的母親找到蛋糕店要求賠償，店老板向程母致歉，并賠付200元的牙齒損傷費，程母堅決不同意，于是便投訴到縣消費者協會。

　　最終通過消協調解，蛋糕店一次性賠償受害人醫療費2000元，糾紛得到解決。

　　快遞

　　丟了6800元工藝品只賠千元

　　安陽消費者劉某于去年6月15日將價值6800元的工藝品交到某快遞公司，要求將該工藝品快遞到唐山，支付快遞費用200元。快遞公司在投遞過程中出現事故，丟失了該工藝品。快遞公司表示，劉某在寄件時未辦理保價業務，因此只能按照快遞費用的五倍即1000元予以賠償。雙方發生糾紛協商未果，劉某請求安陽市文峰區消協幫助解決。

　　最終，經文峰區消協多次調解，快遞公司按照實際損失賠償消費者6800元。

　　家政服務

　　設下陷阱讓消費者越陷越深

　　消費者范女士于2009年購買了某家政公司服務卡，約定每小時服務費15元。2011年11月，該家政的客服人員告訴消費者其家政卡到了服務有效期必須充值，否則不能繼續使用，卡內余額也無法退還。

　　當月24日范女士又存了2400元的服務費，以前剩余68個小時的家政服務費才得以激活繼續使用。但原來每小時15元的家政服務標準變成了19.5元，同時該家政公司要求范女士卡內的余額必須在2013年5月24日前使用完畢。

　　2013年5月24日，范女士的家政卡又被停止服務，卡內剩余的2500多元服務費也被凍結，不能退。爭取多日無果后，2014年2月11日，范女士迫不得已又充值了1000元，但原來約定19.5元每小時的家政服務費又被提高到了35元每小時。

　　預付卡

　　買卡容易掛失難

　　張女士在某大型超市實名辦理了一張預付卡并充值5000元，后來裝有這張預付卡的錢包被盜，為便于掛失和補辦尚有4000多元余額的預付卡，她在報警之后還讓警方提供了一份證明。

　　后來張女士拿著相關證據請商場辦理掛失時，商家予以拒絕。給出的理由是：該超市為全國連鎖店，還沒有全國聯網，因此不能辦理掛失。