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          雙11未至快遞已爆倉 店主客服通宵加班

          2014-11-06 08:21:00 來源:東方今報

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            距離“雙十一”狂歡購物節還有10多天時,淘寶快遞就已開始出現“爆倉”現象。為避免再度上演貨物擁堵等情況,各家快遞公司儲備車輛、招兵買馬、制訂方案等,紛紛啟動備戰模式,迎戰“雙十一”。

            【無奈】

            上月買的商品趕上這月的快遞爆倉

            10月23日,愛好網購的馮女士在網上買了鞋子,滿心歡喜地等待快遞。

            誰料三天后,新鞋并未如約而至。馮女士通過網絡查詢物流得知,店家竟還沒發貨。“盼鞋心切”的她聯系客服后,得到了“一方面這雙鞋因做活動賣得太火,發貨需要時間;另一方面,南京當地的快遞已達‘爆倉’狀態,物流也需要時間”的解釋。

            “我特意不在11月11號那天買,前兩年‘雙十一’在淘寶買的東西都是至少半個月以后才收到。可這回,提前這么多天還是趕上快遞爆倉,挺無奈的,只有等吧。”馮女士提起這次網購經歷,無奈地吐槽。

            馮女士的經歷并不是個例,記者日前在某購物網站購買的商品在快遞環節也遭遇了“留倉件掃描——疑難件原因‘爆倉’”的尷尬。

            【拼命】

            網店店主、客服通宵加班

            臨近“雙十一”,不僅買家開始摩拳擦掌,挑選心儀的促銷商品,電商們更是不肯錯過賺錢的良機。

            “還睡覺呢,這三天的飯都是在屋里吃的,感覺我已經好久沒見過陽光了,不過還好,這月漲了工資請大家吃飯!”這是某購物網站的一名客服人員日前在朋友圈中發出的消息。

            記者通過調查了解到,目前許多電商提前招聘客服人員,參與“雙十一”促銷活動的店鋪工作人員更是每天加班加點拍攝商品照片,設計制作宣傳內容,更新商品信息,部分店鋪售前客服每天的接待量比以往翻了好幾番。

            “去年雙十一過后有媒體說一天賣的紙尿褲能吸干6個西湖,今年我們爭取多吸干幾個!”淘寶網一家專賣母嬰用品的店鋪老板表示。

            【忙碌】

            快遞員對“雙十一” 充滿期待

            不僅電商忙,快遞員們也迎來一年中的“黑色十一月”,活動還沒開始,快遞員們已做好準備,緊張而忙碌的期待著。

            23歲的小周今年3月份開始做快遞員。中午11點,小周例行來到了淘寶城樓下,打開快遞車門,把二三十個這邊的快件從車里拿出來,鋪在地上。開始一個個打電話通知收件人。收件人一過來,報上名字,小周能很快地找出那個件,遞給收件人簽字。

            還沒有經歷過“雙十一”快遞瘋狂的節日,小周表示對此非常憧憬和期待,我們都是按件結算工資,如果量多,工資高,辛苦點沒啥。

            快遞員小李負責火車站到天隆城這一塊區域的快遞派件收件業務,他說,目前每天上午和下午各拉一車快件,加起來有近二百件。一天緊緊張張,到天黑才能把快件送完。

            隨著“雙十一”的臨近,小李明顯覺得這幾天的快件增多了。回憶起去年“雙十一”的時間,小李笑了:“那段時間一天要比平時多七八十個件,忙到天黑,吃飯都沒有時間,都是隨便湊合吃一點。”

            對于快遞員工資一個月上萬的說法,小李說在大城市應該比較常見,新鄉沒有那么多。如果一個快遞員能跑,這月派件量又大的話,一個月能掙五六千吧。

            “目前快件壓力不大,不過已經開始著手準備應對‘雙十一’了。”河南申通實業有限公司新鄉分公司經理李春雁告訴記者,去年日接收3萬左右個包裹,壓力太大,臨時雇人分揀,今年已提前做好準備。

            據國家郵政局近日預計,今年“雙十一”期間,快件業務量將突破5億件,比去年同期增長近五成。面對這天文數字一樣的郵件量,快遞公司的親們,你們準備好了嗎?(記者 馮曉玉 牛冰霜 劉素云/文圖

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