中國金融認(rèn)證中心CFCA13日發(fā)布的《2012中國電子銀行調(diào)查研究報告》數(shù)據(jù)顯示，中國電子銀行業(yè)務(wù)連續(xù)三年呈增長態(tài)勢。在電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)上銀行用戶依然占據(jù)主導(dǎo)地位。而移動支付由于多方面的原因，普及率仍然不高。

　　調(diào)查顯示，2012年，有68%的用戶使用網(wǎng)上銀行替代了一半以上的柜臺業(yè)務(wù)，部分銀行網(wǎng)銀替代率甚至超過85%。其中，全國個人網(wǎng)銀用戶比例為30.7%，較2011年增長3個百分點。除個人網(wǎng)銀用戶增長迅速外，企業(yè)網(wǎng)銀的用戶也在飛速增長。2012年，企業(yè)網(wǎng)銀用戶比例為53.2%，同比增長9個百分點，連續(xù)三年呈增長趨勢。

　　與此同時，手機銀行業(yè)務(wù)展現(xiàn)出巨大潛力。對手機銀行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2012年全國地級及以上城市城鎮(zhèn)人口中，個人手機銀行用戶比例為8.9%，手機銀行發(fā)展即將達到創(chuàng)新“起飛期”。調(diào)查顯示，手機銀行是用戶未來最愿意使用的移動遠(yuǎn)程支付方式，在問及未來會使用的遠(yuǎn)程支付方式時，45%的人選擇了手機銀行，而安全性、便捷性和應(yīng)用范圍局限性是銀行在發(fā)展移動遠(yuǎn)程支付中的障礙因素。

　　調(diào)查還專門針對移動支付設(shè)計了詳細(xì)的問卷。調(diào)查顯示，在遠(yuǎn)程支付方面，目前移動在線交易普及率不高，但發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｗ罱?年僅有3%的人使用過手機刷POS機的支付方式，有1%的人使用過條碼支付。現(xiàn)有支付方式的便利性和安全問題是移動近場支付的主要障礙因素。此外，安全性、便捷性和應(yīng)用范圍局限性是銀行在發(fā)展移動遠(yuǎn)程支付中的障礙因素。應(yīng)用范圍不廣，沒有像支付寶一樣的電子商務(wù)平臺也是手機銀行使用率不高的一個重要原因；難以兼容多家銀行卡，也是手機銀行使用率較低的一個原因。

　　據(jù)調(diào)查，手機銀行是用戶未來最愿意使用的移動遠(yuǎn)程支付方式，占45%，44%的人會使用手機上進行第三方賬戶余額支付，40%的人會使用銀行儲蓄卡或信用卡快捷支付，38%的人選擇銀行儲蓄卡或信用卡無卡支付。此外，銀行的信用、支付的便利性和信用卡消費是銀行發(fā)展移動遠(yuǎn)程支付的主要優(yōu)勢。