盡管采取多項措施，網(wǎng)銀仍待完善。

　　網(wǎng)銀誤轉(zhuǎn)錢到客戶賬戶 客戶用此款投資虧損 銀行一周后催債：錢不是你的

　　繼近日有媒體曝出廣州某城商行網(wǎng)銀系統(tǒng)突變，讓客戶賬戶突然多了幾百萬元后，本報記者也接到了多單類似網(wǎng)銀賬戶資金變動“異常”的投訴。有的人甚至遭遇了拿銀行錯劃的錢去炒股招致虧損。

　　面對自己的網(wǎng)銀賬戶，不少人都表示，銀行“說扣就扣，說返還就返還”的操作以及頻繁出錯卻要消費者來承擔所有責任的做法很不靠譜，此外，更有消費者對目前網(wǎng)銀系統(tǒng)的安全問題提出了質(zhì)疑。

　　對此，專家認為，網(wǎng)銀系統(tǒng)出問題有的確實是因為通訊等原因，但有的也許是人為操作導致的資金出錯，但是一般來說銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)會在1~2天內(nèi)對系統(tǒng)做“對數(shù)”的操作，會將出錯的數(shù)目和環(huán)節(jié)進行重新操作理順。

　　最近，在媒體工作的市民崔欣（化名）用賬戶內(nèi)的4萬多元購買了股票，但一周后銀行竟然通知她說這筆錢是之前銀行因系統(tǒng)故障而沒有劃走的錢，要求崔欣立即償還，無奈之下崔欣只好賣掉股票自己承擔損失并將錢退給銀行。

　　因缺少視頻監(jiān)控留隱患

　　除了以上兩種案例，近期，還有讀者向本報記者反映稱銀行扣繳水電費的時候也會出現(xiàn)扣了款又退回然后再扣的情況，不少網(wǎng)友表示，“一連串的問題出現(xiàn)不禁讓人質(zhì)疑，銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)到底有沒有安全問題？”

　　對此，廣州某銀行技術部相關專家盧蕭（化名）告訴記者，銀行的系統(tǒng)都會隔一段時間進行一次對數(shù)的操作，一些不對的賬也會在這個時候浮現(xiàn)出來，但這不代表銀行的系統(tǒng)就是有問題的，相反銀行系統(tǒng)在如今社會上的多種系統(tǒng)中已經(jīng)是十分安全的等級了。“銀行出現(xiàn)扣款然后又退回重扣的情況，是由于銀行在扣取了相關費用后都要和相關部門進行核實，如果扣錯了，則會退回去再重新扣。”盧先生表示，此前客戶投訴的出現(xiàn)了一夜之間多了幾百萬元的情況同屬這類范疇，都會在系統(tǒng)核查之后扣回去。

　　相關調(diào)查顯示，大約有1.5％的受訪者曾遭遇過網(wǎng)上銀行賬戶被盜用和產(chǎn)生經(jīng)濟損失的情況。

　　廣州某外資銀行相關業(yè)務人員劉先生表示，現(xiàn)在的網(wǎng)銀已發(fā)展到了個人電腦、移動手機等方面并且可24小時操作，不受地域、國家、時間和空間等外部環(huán)境的限制，網(wǎng)銀的操作只需要一臺可以上網(wǎng)的電腦，缺少了傳統(tǒng)的銀行柜臺操作中的視頻監(jiān)控、查驗身份證原件、針對可疑人員進行的現(xiàn)場觀察客戶神情等傳統(tǒng)手段，為犯罪分子留下很大的空當。

　　業(yè)內(nèi)：網(wǎng)銀難保不出故障

　　此前銀率網(wǎng)發(fā)布的2012年銀行評測報告也提出了網(wǎng)銀的不少問題，網(wǎng)上銀行穩(wěn)定性欠佳等問題備受詬病，成為接受調(diào)查的消費者投訴較為集中的問題。其中，約33.55％受訪者遇到過交易超時的情況，25.36％受訪者遇到過網(wǎng)上銀行無法正常訪問的情況，23.5％受訪者經(jīng)歷過網(wǎng)上交易不成功的現(xiàn)象。

　　不管是安全控件無法下載安裝、網(wǎng)頁無法訪問還是交易超時、交易不成功等情況，一般都不會造成客戶的資金損失，據(jù)某股份制銀行相關業(yè)務負責人介紹，不管是哪個銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)，都有很強大的保障客戶資金安全的功能，一般的小問題是不足以導致客戶資金損失的。但是，該負責人也強調(diào)，網(wǎng)銀高度依賴于網(wǎng)絡和信息科技，目前，不管是哪個國家的網(wǎng)絡技術，都不能百分百地保證任何時刻任何情況下都不出任何故障。不過，這也并不能作為銀行推諉責任的說辭，網(wǎng)銀賬戶里都是客戶的真金白銀，少則上萬，多則過億，一出風險就是大風險。

　　網(wǎng)銀“擺烏龍”案例

　　１

　　賬戶多了600萬 因用客戶賬戶做歸集平數(shù)?

　　投訴者洪先生說，他的賬戶余額原本是6000元，查詢的結果卻變成了31萬余元。而另一位“被造富”600多萬元的消費者賬戶明細則顯示，從3月7日10時到10時36分的半個小時中，其賬戶以轉(zhuǎn)賬和手續(xù)費的形式連續(xù)操作，最后賬戶余額為624萬多元。但是過了十幾分鐘之后，該行的網(wǎng)銀系統(tǒng)就不能登錄了，顯示故障代碼是404。晚上到家后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀賬戶又恢復正常了。

　　對此，銀行方面表示，網(wǎng)銀系統(tǒng)因通訊原因出現(xiàn)了短暫的交易查詢異常。

　　盧蕭告訴記者，一般來說，銀行都會用一些虛擬戶口來將一些零散的資金聚集計算利息，此過程可能會導致一些資金的流動出現(xiàn)異常，但是平數(shù)后都會將錢全部打回去，也不排除有銀行會用客戶的賬戶來做這種資金歸集平數(shù)，但是這些錢一般算好之后都會歸還回去，因此不排除的確有客戶會遇到這樣的問題，“這中間不會存在安全問題的，現(xiàn)在大部分銀行都不會用客戶的賬戶來做這些事情了。”

　　2

　　用銀行錯劃進賬戶的錢買股票 虧了誰來賠？

　　崔欣向記者描述，她一直以某股份制銀行賬戶作為買賣股票的資金賬戶， “我一般不會注意具體的資金流水情況，半個月前有一次看到這個銀行賬戶里有錢，就又轉(zhuǎn)入股票資金賬戶購買了四萬多元的股票。”

　　沒想到，一周以后，銀行給崔欣打來電話，稱那四萬元是系統(tǒng)出錯未能及時劃扣而留在其銀行賬戶上的，要求崔欣退回給銀行，“許霆案還歷歷在目，我趕緊將還在虧錢的股票賣了，把錢退給了銀行。可是，銀行也有過失啊，對我的損失該不該負責呢？”

　　對此，廣東勝倫律師事務所王欣亮律師認為，銀行如果操作上有錯誤，可能確實有一定責任，但客戶拿到這個錢后，應該去銀行詢問確認來源，否則就是不當?shù)美仨毞颠€，沒有確定的情況下去使用，從法律上講，損失是要自己承擔。銀行在這中間不負有賠償責任。

　　專家：遇到問題要截圖留證據(jù)

　　專家認為，消費者應注意保留證據(jù)，做好視頻截圖，發(fā)現(xiàn)問題要及時報案，監(jiān)管部門也應制定更加詳細的管理辦法和指導意見，加快技術升級改造。（李婧暄）