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          宜家缺提示牌多走冤枉路 客服及時反映情況

          2012-10-30 08:45:00 來源:北京晨報

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            市民王女士去宜家家居購物,除了又在“迷魂陣”式的布局里迷路以外,還因為缺少提示標志多走了好幾趟冤枉路,“明明是擺個提示牌就可以解決的問題。”日前,記者到宜家家居進行實地探訪,發現這里存在三處明顯的提示牌缺失現象。

            一樓購物車存放處

            “僅此處可取車”

            根據宜家的路線設置,入口在三層,需要從一層乘扶梯上去。記者在一層扶梯入口看到,大批購物車就停放在這里。按照以往的經驗,在三層入口應還有購物車擺放,所以記者空手上了扶梯。但到了三層以后,記憶中原來擺放購物車的地方已經被樣板間“占領”。有的顧客尋找購物車無果后,直接拿起黃色購物袋進了賣場,還有的顧客仍然在四處張望,試圖找到一輛購物車。記者向三層直梯附近的保安人員詢問購物車的位置,被告知只有一層入口才有。“一層為什么不設提示牌?我們都到了三樓,還要再下到一樓去拿車?”面對顧客的質疑,保安搖了搖頭:“對不起,這跟我沒有關系。”

            地下停車場扶梯入口

            “平板式推車禁行”

            為了方便顧客搬運大件商品,宜家在一層自助提貨區準備了平板式推車,這種推車比在二層和三層賣場使用的購物車稍微寬一些。記者推著一輛放滿了商品的推車從收銀線通過以后,準備到地下車庫。從出口往右一轉即是通往地下車庫的扶梯,記者就要走到扶梯附近時才發現,平板式推車的寬度要大于扶梯入口。此時,身后傳來商場保安的喊聲:“那車扶梯過不去,得從直梯走。”而直梯則在商場里面,記者只好推著車又進入商場找直梯。保安告訴記者,每天都有不少顧客試圖推著平板式推車從扶梯到地下車庫。環顧四周,記者并沒有找到任何提示牌說明推車無法通過扶梯。

            三層餐廳吧臺

            “咖啡伴侶變散裝”

            一直以來,宜家會員可以在非節假日享受免費喝咖啡的優惠。但市民王女士告訴記者,雖然現在會員依然可以享受這項特殊待遇,但獨立小包裝的糖和咖啡伴侶卻找不到了,“我圍著吧臺轉了好幾圈也沒找到。”記者在探訪中發現,糖和咖啡伴侶不是消失了,而是由獨立小包裝變成了“散裝”,放在三個不銹鋼長方形盒子里。一些顧客正端著咖啡在猶豫,“原來撕一包放進去就行,現在該放多少合適還真不好拿捏。”顧客劉先生的遭遇和王女士一樣,他告訴記者,他習慣性地來拿袋裝糖卻沒有找到,圍著吧臺轉了好幾圈,問了服務員才知道換成散裝了,“要是宜家能主動提示一下,我就不會白費工夫了。”

            記者昨日撥打了宜家家居客服電話4008002345,以普通消費者的身份將這些問題逐一告知客服。接聽電話的工作人員表示,將會及時把這些給消費者造成了不便的情況反饋給商場。

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