“2012年12月24日，我通過(guò)韻達(dá)快遞寄了個(gè)藥品試劑包裹，到現(xiàn)在物流信息一直停在2012年12月25日早上5點(diǎn)多，我的貨究竟去哪兒了，到現(xiàn)在快遞公司沒(méi)有任何一個(gè)人給我一個(gè)說(shuō)法。”在快報(bào)96060熱線中，孔女士焦急地說(shuō)。日前，她通過(guò)韻達(dá)快遞寄了一批價(jià)值萬(wàn)元的藥品檢測(cè)試劑去吉林，寄送過(guò)程中貨品不知去向。

　　“我跟韻達(dá)快遞上海分部、沈陽(yáng)分部也都聯(lián)系過(guò)，得到的答復(fù)分別是‘你的包裹已經(jīng)寄到沈陽(yáng)了，你去問(wèn)沈陽(yáng)。’‘我們沒(méi)有收到上海寄來(lái)的包裹，你去問(wèn)上海吧。’”兩個(gè)分部總是互相推諉。“作為客戶，查個(gè)包裹咋就這么難？”