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          人保國壽分列2012產壽險消費者投訴榜榜首

          2013-02-20 09:53:00 來源:每日經濟新聞

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            昨日(2月19日),中國保監會辦公廳發布了 《關于2012年保險消費者投訴情況的通報》(以下簡稱 《通報》)。據了解,去年保監會共接收保險消費者有效投訴件16087件,同比增長205.78%。

            《通報》顯示,2012年人保財險和國壽股份投訴總量分別為1890件和2277件,分列產壽險公司投訴總量排名的第一位。

            人保、國壽分列榜首

            2012年,保監會接收的保險消費者投訴事項中,涉及保險公司的17160個,占投訴事項總量的98.82%,同比增長203.13%;涉及中介機構的205個,占1.18%,同比下降0.49%。

            在涉及保險公司的投訴事項中,涉及產險公司的7389個,占保險公司投訴事項總量的43.06%;涉及人身險公司的9768個,占56.92%;涉及保險集團的2個;其他1個。

            據了解,2012年產險公司方面投訴總量居前10位的公司依次為:人保財險、平安財險、太保財險、陽光財險、國壽財險、中華財險、安邦財險、大地財險、天平車險、天安保險,上述公司的投訴量占產險公司投訴總量的81.68%。

            人身險公司投訴總量居前10位的公司依次為:國壽股份、平安壽險、新華人壽、太保壽險、泰康人壽(微博)、生命人壽、太平人壽、人保壽險、陽光壽險、人保健康,上述公司的投訴量占人身險公司投訴總量的82.36%。

            從“億元保費投訴量”這一指標來看,產險公司億元保費投訴量平均值為1.34個/億元,有25家產險公司高于平均值。

            其中億元保費投訴量居前10位的公司依次為:利寶保險、渤海財險、天平車險、陽光財險、國泰財險、安邦財險、安誠財險、信達財險、都邦財險、華安財險。

            人身險公司億元保費投訴量平均值為0.99個/億元,有39家人身險公司高于平均值。其中億元保費投訴量居前10位的公司依次為:中法人壽、瑞泰人壽、昆侖健康、中航三星、信泰人壽、新光海航、正德人壽、平安健康、中英人壽、和諧健康。

            分紅險投訴占比超6成

            保監會稱,理賠問題仍是消費者投訴產險公司的焦點,且上升幅度較大。2012年,產險理賠糾紛投訴事項共計5472個,占產險公司合同糾紛投訴總量的80.46%,同比增長356.38%。

            在人身險方面,銷售誤導依然是違法違規類投訴最突出的問題。據了解,2012年,人身險公司銷售誤導投訴共計2979個,占違法違規投訴總量的85.28%,同比增長128.10%。

            從涉及險種來看,分紅險1814個,占銷售誤導投訴的60.89%;萬能險189個,占6.34%;投連險72個,占2.42%。新型壽險產品的誤導投訴占到總量的69.65%。

            從銷售渠道看,銀郵代理1385個,占銷售誤導投訴的46.49%;個人代理1026個,占34.44%。銀郵代理的投訴量已超過個人代理的投訴量。

            誤導投訴問題主要表現為:一是承諾高收益或不如實告知收益情況,尤其近幾年投資型保險產品收益率普遍較低,使得當初銷售時承諾、夸大收益的問題更加突出。二是將保險與其他金融產品進行片面比較,甚至故意誤導成存款、基金或其他理財產品。三是代客戶簽字,隱瞞猶豫期、退保損失、保單期限等有關重要合同內容。

            對2013年的工作要求,保監會表示,將繼續全面推進保險消費者權益保護工作。保險公司要不斷完善投訴處理工作制度和體制,要強化監督考核,加強責任追究,同時要完善規范銷售、理賠環節工作制度等。

            (黃俊玲)

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