省消委會(huì)發(fā)布2012年受理投訴白皮書(shū)

　　電子電器類(lèi)維修及售后投訴問(wèn)題突出，約占售后服務(wù)投訴的58%

　　昨日，廣東省消委會(huì)發(fā)布2012年受理投訴白皮書(shū)。2012年共受理消費(fèi)者投訴98106件，比2011年上升了16.56%。解決95310件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8989.99萬(wàn)元。

　　其中，質(zhì)量問(wèn)題占24.17%，其次是售后服務(wù)問(wèn)題占20.49%，合同問(wèn)題占14.65%。從商品類(lèi)別來(lái)看，家用電子電器類(lèi)投訴最多，占總投訴的三成多，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)和電信服務(wù)類(lèi)則超一成。消費(fèi)投訴熱點(diǎn)涉及電器維修及售后、汽車(chē)、非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物、食品保健品、公共設(shè)施服務(wù)、教育培訓(xùn)、通訊等七大消費(fèi)類(lèi)型。

　　2012年，全省受理涉及售后服務(wù)問(wèn)題的投訴20103件，占投訴總量的20.49%。其中屬于電子電器類(lèi)的維修及售后投訴比例較重，共11572件，占比約58%。順德消費(fèi)者何先生于2011年7月在蘋(píng)果(中國(guó))官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)筆記本電腦，2012年7月發(fā)現(xiàn)故障。經(jīng)官方授權(quán)維修點(diǎn)檢查，診斷為電腦主板故障，但被告知按照蘋(píng)果總公司的規(guī)定主板保修一年，若要維修則需支付1800元維修費(fèi)，如需更換新主板則需3800元。而按照我國(guó)的“三包”規(guī)定，電腦主板保修期應(yīng)為2年。何先生與維修點(diǎn)交涉無(wú)果，遂向省消委會(huì)投訴，經(jīng)調(diào)解后該維修點(diǎn)按“三包”規(guī)定予以保修。

　　而關(guān)于教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴有1470件，投訴內(nèi)容主要是不履行合同約定、服務(wù)質(zhì)量差、收費(fèi)不合理等。曾先生于2011年8月初報(bào)名參加廣州程通駕駛培訓(xùn)有限公司的駕駛員培訓(xùn)，2011年10月上旬己經(jīng)安排其理論考試并通過(guò)，直至八個(gè)月后駕校遲遲未能安排蝴蝶樁考試。曾先生多次與駕校溝通未果，于2012年7月3日向省消委會(huì)投訴。經(jīng)過(guò)消委會(huì)工作人員多次與該駕校溝通，對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，并不承認(rèn)其違約責(zé)任，而是把其違約責(zé)任推給了廣州市交委。

    （馮艷丹 實(shí)習(xí)生 劉丹丹 通訊員 宋艷）