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          鄭州市消協(xié)公布2012年度消費(fèi)投訴典型案例

          2013-03-12 08:50:00 來源:東方今報(bào)

          網(wǎng)友評論0條  查看全文(共1頁)

            昨日,鄭州市消協(xié)公布了2012年度鄭州市消費(fèi)投訴典型案例,這些案例涉及保險(xiǎn)、百貨、婚慶服務(wù)、家政服務(wù)等與老百姓生活息息相關(guān)的行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2012年鄭州市消協(xié)共接受消費(fèi)者電話、來信、現(xiàn)場投訴與咨詢64103件。其中,受理消費(fèi)者投訴2203件,已辦結(jié)2140件,結(jié)案率為97.14%,為消費(fèi)者挽回?fù)p失467.25萬元。

            案例一

            訂購的鉆石有瑕疵

            消費(fèi)者知情權(quán)被侵犯

            投訴:由于消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識,很容易落入商家圈套。2011年12月29日,常女士在珂蘭鉆石預(yù)付3.9萬元訂金,訂購了一款2.01克拉的鉆戒。交過訂金拿到鉆戒后,她才發(fā)現(xiàn)鉆石上有瑕疵。而此前營業(yè)員并未將能清楚顯示鉆石是否有瑕疵的平面剖析圖展示給常女士看。常女士與商家多次協(xié)商,商家就是不退款。2012年2月20日,常女士來到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會,要求維護(hù)自己的合法權(quán)益。

            結(jié)果:經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)查,常女士訂購鉆石時(shí)并未看到實(shí)物,商家只給常女士查看了鉆石GIA證書的部分內(nèi)容,確實(shí)未讓常女士看鉆石的平面剖析圖,消協(xié)的工作人員認(rèn)為商家的這種行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解,商家于2012年3月20日將3.9萬元預(yù)付款退還給常女士。

            案例二

            奢侈品護(hù)理店不靠譜

            1萬多元名牌包被洗壞

            投訴:隨著購買奢侈品人群的逐漸增多,鄭州目前出現(xiàn)了一些專門的奢侈品護(hù)理店,但這樣的店未必靠譜。

            2012年4月15日,消費(fèi)者張先生到鄭州潔士奢侈品專業(yè)護(hù)理店送洗一萬多元購買的名牌繆繆女包,取包時(shí)發(fā)現(xiàn)皮包顏色發(fā)生了變化,而且與送洗前差異明顯,影響使用。

            在多次與商家協(xié)商無果的情況下,張先生于2012年7月3日到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會反映其清洗女包所遭遇的不快。

            結(jié)果:經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)查,并根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律規(guī)定,鄭州潔士奢侈品專業(yè)護(hù)理店于2012年7月8日退還張先生干洗費(fèi)用600元,并贈送1000元的清洗優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。

            案例三

            遭遇無照婚慶公司

            喜事變得難喜慶

            投訴:結(jié)婚本來是件高興事,但有些無良的婚慶公司把人家的喜慶事給搞砸了。

            2011年8月10日,消費(fèi)者王先生在鄭州雅閣兒婚慶禮儀公司辦理了婚慶服務(wù),誰知道事后王先生發(fā)現(xiàn)這家公司錄制的婚慶光盤內(nèi)容不全,而且一再拖延交付時(shí)間。對于王先生的賠償要求,該婚慶公司也一直推托不予處理。2012年2月13日,幾經(jīng)周折的王先生到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會投訴該婚慶公司。

            結(jié)果:消協(xié)的工作人員受理該投訴后,多次聯(lián)系鄭州雅閣兒婚慶禮儀公司,但該公司始終無人接聽電話。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該公司辦公地點(diǎn)是“鐵將軍”把門,原來這是一個(gè)無照經(jīng)營的非法公司,已經(jīng)關(guān)門大吉了。

            案例四

            電視柜使用不到一個(gè)月

            自行脫落砸壞其他物品

            投訴:電視柜本來是和電視配套的,但沒想到郝先生買的電視柜卻把電視給砸了。

            2011年12月19日,消費(fèi)者郝先生在鄭州中博家具城的今生緣家具花2500元定制安裝了電視裝飾柜一件,2012年1月14日,電視裝飾柜竟然自己脫落,將電視機(jī)、游戲機(jī)等其他物品全部給砸壞了,郝先生要求家具經(jīng)銷商承擔(dān)責(zé)任并給予相關(guān)損失賠償,但遭到拒絕。2012年2月16日,郝先生將此事投訴到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會,要求維護(hù)自己的合法權(quán)益。

            結(jié)果:經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)查,消費(fèi)者郝先生反映的情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解,被投訴的商家于2012年2月17日給予郝先生一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償款4600元。

            案例五 服裝店負(fù)責(zé)人更換 提貨卡竟然失效

            投訴:如果你手頭有長時(shí)間未用的消費(fèi)卡,最好再和商家聯(lián)系一下,以免時(shí)間太長情況有變。這不,2011年12月23日,消費(fèi)者鄭先生在鄭州市友愛路的九牧王男裝辦理了一張2000元的提貨卡,一直都沒有使用,2012年鄭先生到該店消費(fèi)時(shí),卻被告知該店負(fù)責(zé)人更換,經(jīng)營權(quán)被公司收回,并不承認(rèn)消費(fèi)者之前辦理的提貨卡。

            2012年10月11日,消費(fèi)者鄭先生投訴到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會,要求維護(hù)自己的合法權(quán)益。

            結(jié)果:經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)查,認(rèn)定九牧王公司應(yīng)該對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解,九牧王公司同意鄭先生的提貨卡繼續(xù)有效,鄭先生已于2012年10月13日提貨。

            案例六 購買VIP家政服務(wù)卡 難享受VIP預(yù)約服務(wù)

            投訴:買家政卡是為了圖個(gè)方便實(shí)惠,但有時(shí)也會惹來一肚子氣。

            2012年11月12日,消費(fèi)者張女士到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會投訴,反映其在位于華山路與伊河路交叉口向北200米路西的鄭州三鼎家政服務(wù)公司購買了價(jià)值1萬元的VIP服務(wù)卡,本來約定此卡可享受家政服務(wù)670個(gè)小時(shí),誰知在接受服務(wù)335個(gè)小時(shí)后,家政公司玩起了花招。

            每次張女士需要服務(wù)時(shí),該公司都會告訴她約不上工人。張女士要求該公司以現(xiàn)金形式退還卡上剩余服務(wù)時(shí)間的費(fèi)用,卻屢遭推托。無奈之下,張女士求助于消協(xié),要求維護(hù)自己的合法權(quán)益。

            結(jié)果:經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)查,消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解,三鼎家政服務(wù)公司于2012年11月13日將卡面剩余服務(wù)時(shí)間折合現(xiàn)金5000元,一次性退還給張女士。

            案例七 買輛電動三輪圖方便 孰料質(zhì)量問題添麻煩

            投訴:關(guān)于老年代步車的投訴,近兩年一直是熱點(diǎn),由于該行業(yè)監(jiān)管的不完善,導(dǎo)致一些產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題。

            2012年5月3日,78歲的老年消費(fèi)者李先生,在鄭東新區(qū)電動車博覽會上花16100元買了一輛老年電動封閉三輪車,騎了不到三個(gè)月,該車就開始出現(xiàn)車把不聽使喚、亂搖晃等問題,廠家委派鄭州的代理商維修多次也解決不了問題,又不予退貨。

            李先生多次向生產(chǎn)廠家所在地的有關(guān)部門尋求幫助,均無結(jié)果。

            無奈之下,李先生投訴到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會。

            結(jié)果:經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)被投訴方在外省,幾經(jīng)周折才找到該電動車品牌在鄭州的代理商,經(jīng)反復(fù)做工作,商家于2012年8月23日為李先生進(jìn)行了退車處理。

            (朱國艷)

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