昨日，鄭州市消協(xié)公布了2012年度鄭州市消費(fèi)投訴典型案例，這些案例涉及保險(xiǎn)、百貨、婚慶服務(wù)、家政服務(wù)等與老百姓生活息息相關(guān)的行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年鄭州市消協(xié)共接受消費(fèi)者電話、來信、現(xiàn)場投訴與咨詢64103件。其中，受理消費(fèi)者投訴2203件，已辦結(jié)2140件，結(jié)案率為97.14%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失467.25萬元。

　　案例一

　　訂購的鉆石有瑕疵

　　消費(fèi)者知情權(quán)被侵犯

　　投訴：由于消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識，很容易落入商家圈套。2011年12月29日，常女士在珂蘭鉆石預(yù)付3.9萬元訂金，訂購了一款2.01克拉的鉆戒。交過訂金拿到鉆戒后，她才發(fā)現(xiàn)鉆石上有瑕疵。而此前營業(yè)員并未將能清楚顯示鉆石是否有瑕疵的平面剖析圖展示給常女士看。常女士與商家多次協(xié)商，商家就是不退款。2012年2月20日，常女士來到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會，要求維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　結(jié)果：經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)查，常女士訂購鉆石時(shí)并未看到實(shí)物，商家只給常女士查看了鉆石GIA證書的部分內(nèi)容，確實(shí)未讓常女士看鉆石的平面剖析圖，消協(xié)的工作人員認(rèn)為商家的這種行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，商家于2012年3月20日將3.9萬元預(yù)付款退還給常女士。

　　案例二

　　奢侈品護(hù)理店不靠譜

　　1萬多元名牌包被洗壞

　　投訴：隨著購買奢侈品人群的逐漸增多，鄭州目前出現(xiàn)了一些專門的奢侈品護(hù)理店，但這樣的店未必靠譜。

　　2012年4月15日，消費(fèi)者張先生到鄭州潔士奢侈品專業(yè)護(hù)理店送洗一萬多元購買的名牌繆繆女包，取包時(shí)發(fā)現(xiàn)皮包顏色發(fā)生了變化，而且與送洗前差異明顯，影響使用。

　　在多次與商家協(xié)商無果的情況下，張先生于2012年7月3日到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會反映其清洗女包所遭遇的不快。

　　結(jié)果：經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)查，并根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律規(guī)定，鄭州潔士奢侈品專業(yè)護(hù)理店于2012年7月8日退還張先生干洗費(fèi)用600元，并贈送1000元的清洗優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。

　　案例三

　　遭遇無照婚慶公司

　　喜事變得難喜慶

　　投訴：結(jié)婚本來是件高興事，但有些無良的婚慶公司把人家的喜慶事給搞砸了。

　　2011年8月10日，消費(fèi)者王先生在鄭州雅閣兒婚慶禮儀公司辦理了婚慶服務(wù)，誰知道事后王先生發(fā)現(xiàn)這家公司錄制的婚慶光盤內(nèi)容不全，而且一再拖延交付時(shí)間。對于王先生的賠償要求，該婚慶公司也一直推托不予處理。2012年2月13日，幾經(jīng)周折的王先生到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會投訴該婚慶公司。

　　結(jié)果：消協(xié)的工作人員受理該投訴后，多次聯(lián)系鄭州雅閣兒婚慶禮儀公司，但該公司始終無人接聽電話。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該公司辦公地點(diǎn)是“鐵將軍”把門，原來這是一個(gè)無照經(jīng)營的非法公司，已經(jīng)關(guān)門大吉了。

　　案例四

　　電視柜使用不到一個(gè)月

　　自行脫落砸壞其他物品

　　投訴：電視柜本來是和電視配套的，但沒想到郝先生買的電視柜卻把電視給砸了。

　　2011年12月19日，消費(fèi)者郝先生在鄭州中博家具城的今生緣家具花2500元定制安裝了電視裝飾柜一件，2012年1月14日，電視裝飾柜竟然自己脫落，將電視機(jī)、游戲機(jī)等其他物品全部給砸壞了，郝先生要求家具經(jīng)銷商承擔(dān)責(zé)任并給予相關(guān)損失賠償，但遭到拒絕。2012年2月16日，郝先生將此事投訴到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會，要求維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　結(jié)果：經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)查，消費(fèi)者郝先生反映的情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，被投訴的商家于2012年2月17日給予郝先生一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償款4600元。

　　案例五 服裝店負(fù)責(zé)人更換 提貨卡竟然失效

　　投訴：如果你手頭有長時(shí)間未用的消費(fèi)卡，最好再和商家聯(lián)系一下，以免時(shí)間太長情況有變。這不，2011年12月23日，消費(fèi)者鄭先生在鄭州市友愛路的九牧王男裝辦理了一張2000元的提貨卡，一直都沒有使用，2012年鄭先生到該店消費(fèi)時(shí)，卻被告知該店負(fù)責(zé)人更換，經(jīng)營權(quán)被公司收回，并不承認(rèn)消費(fèi)者之前辦理的提貨卡。

　　2012年10月11日，消費(fèi)者鄭先生投訴到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會，要求維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　結(jié)果：經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)查，認(rèn)定九牧王公司應(yīng)該對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，九牧王公司同意鄭先生的提貨卡繼續(xù)有效，鄭先生已于2012年10月13日提貨。

　　案例六 購買VIP家政服務(wù)卡 難享受VIP預(yù)約服務(wù)

　　投訴：買家政卡是為了圖個(gè)方便實(shí)惠，但有時(shí)也會惹來一肚子氣。

　　2012年11月12日，消費(fèi)者張女士到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會投訴，反映其在位于華山路與伊河路交叉口向北200米路西的鄭州三鼎家政服務(wù)公司購買了價(jià)值1萬元的VIP服務(wù)卡，本來約定此卡可享受家政服務(wù)670個(gè)小時(shí)，誰知在接受服務(wù)335個(gè)小時(shí)后，家政公司玩起了花招。

　　每次張女士需要服務(wù)時(shí)，該公司都會告訴她約不上工人。張女士要求該公司以現(xiàn)金形式退還卡上剩余服務(wù)時(shí)間的費(fèi)用，卻屢遭推托。無奈之下，張女士求助于消協(xié)，要求維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　結(jié)果：經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，三鼎家政服務(wù)公司于2012年11月13日將卡面剩余服務(wù)時(shí)間折合現(xiàn)金5000元，一次性退還給張女士。

　　案例七 買輛電動三輪圖方便 孰料質(zhì)量問題添麻煩

　　投訴：關(guān)于老年代步車的投訴，近兩年一直是熱點(diǎn)，由于該行業(yè)監(jiān)管的不完善，導(dǎo)致一些產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題。

　　2012年5月3日，78歲的老年消費(fèi)者李先生，在鄭東新區(qū)電動車博覽會上花16100元買了一輛老年電動封閉三輪車，騎了不到三個(gè)月，該車就開始出現(xiàn)車把不聽使喚、亂搖晃等問題，廠家委派鄭州的代理商維修多次也解決不了問題，又不予退貨。

　　李先生多次向生產(chǎn)廠家所在地的有關(guān)部門尋求幫助，均無結(jié)果。

　　無奈之下，李先生投訴到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會。

　　結(jié)果：經(jīng)過消協(xié)工作人員的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)被投訴方在外省，幾經(jīng)周折才找到該電動車品牌在鄭州的代理商，經(jīng)反復(fù)做工作，商家于2012年8月23日為李先生進(jìn)行了退車處理。

　　（朱國艷）