2013-03-14 09:28:00 來源:金羊網-新快報
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聚美優品"301大促"當日上午便出現網站"癱瘓"情況。
蘇小姐將其在專柜和聚美優品購買的伊麗莎白雅頓唇膏對比,產品包裝和唇膏顏色明顯不同。
產品包裝和唇膏顏色明顯不同。
近日,聚美優品因其“301大促”著實火了一把,但連帶著的“假貨”質疑聲也將其推上風口浪尖,甚至有網友將其調侃成“巨沒有品”。“官方授權旗艦店”、“100%正品承諾”、“正品鑒定中心”,以及“30天拆封無條件退貨”是聚美優品官網上明確標出的承諾,不少消費者也因為這些字眼將其作為網購化妝品一大途徑。但近來有不少網友參加聚美優品3月1日的促銷活動后抱怨,購買的產品疑似假貨,卻投訴無門,聚美優品曾經承諾的“假一賠三”也成了空話。
網友質疑“301大促”商品質量
今年3月1日是聚美優品兩周年慶,為此,該公司早早地就在媒體鋪開廣告,并以“絕對想不到的折扣”為噱頭。蘇小姐便是被此吸引過來,3月1日她從聚美優品上購買了“伊麗莎白雅頓經典潤澤唇膏(3.7g)”,售價59元。3月11日,蘇小姐收到唇膏后發現該產品疑似假貨:“在聚美優品買的唇膏跟我在美國和香港買的都不一樣?!?/font>
蘇小姐告訴記者:“不管是味道還是外包裝都跟以前專柜買的不一樣?!睘榱藱z驗產品的真假,蘇小姐去專柜查驗,“專柜負責人告訴我說這款不知道是不是真假,但肯定不是專柜產品?!碧K小姐表示,為此,她去了三家專柜,但專柜工作人員都表示不能鑒定真假,只能查詢是否為專柜出售的商品。無獨有偶,楊小姐也遇到了在聚美優品購買到疑似假貨的不愉快經歷。楊小姐稱,她買的“歐萊雅清潤全日保濕水精華凝露”氣味與顏色均跟此前專柜購買的不同,她認為自己買的是“假貨”。楊小姐告訴記者:“3月1日聚美優品的網站‘癱瘓’,我是一直刷到半夜才買到這些產品,歐萊雅先到貨的,沒想到這么假。我和聚美優品的客服質疑產品真偽時,對方堅稱是真品,我只好選擇退貨?!?/font>
還有一些消費者也在抱怨對聚美優品的“301大促”貨品產生質疑,但其客服熱線卻打不通。新快報記者昨日也撥打了十幾次聚美優品的客服熱線——4000123888,但電話一直處于“坐席忙,請稍后再撥”的狀態。
業內稱聚美優品真假貨摻著賣
此外,還有網友在微博爆料,有消費者因使用聚美優品的“舒醫祛黑頭收斂套組”,導致面部嚴重的接觸性皮炎,投訴6天后無任何明確的答復。
實際上,網友對聚美優品的質疑聲不在少數,有的稱,“與國內外頂級品牌強力合作”的“正品”保證,發帖質疑“聚美優品的所謂品牌授權書,除了消費者能看到的授權書,還有倩碧、雅詩蘭黛、高絲、希思黎、SK-II等等一流大牌的授權書給大家看看?”
“為什么以前聚美優品假一賠三的承諾現在沒了?意思是聚美不可能有假的,所以不需要這個承諾?”
“聚美優品最近發起了‘真品聯盟’,即使消費者相信現在開始銷售的是真品,那么在此之前廣大消費者的質疑怎么解決呢?”
2月28日,新浪認證用戶嗨淘網總經理孫振坤在其微博上公布了一封內部郵件,以質疑聚美優品賣假貨。孫振坤在其郵件中寫道:“據天貓小二說,聚美一直希望入駐天貓,但是一直沒有成功,因為天貓堅持對水貨、假貨零容忍。”
而著名IT評論人士宗寧也曾在其轉發該微博時寫道“聚美有沒有假貨不知道,但一飯局親耳聽其員工說,水貨真貨摻著賣”。
聚美優品回應:用戶信不過,聚美可無條件退貨
聚美優品高級副總裁劉惠璞在接受新快報記者采訪時表示:“聚美優品所銷售的產品100%是正品。最近集中起來投訴的情況是因為客服爆滿沒有及時為用戶服務,用戶可能比較生氣?!?/font>
不過,劉惠璞也承認目前聚美優品還不能給用戶提供檢驗產品真偽的途徑,“用戶若是信不過,聚美可以無條件退貨?!迸c此同時,劉惠璞指出,目前正在加快與品牌合作來解決檢驗產品真偽的問題。
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聚美優品“301大促”現60多位網友集體投訴
昨日,《中國質量萬里行》發表文章稱,其投訴部已接到60多位網友投訴聚美優品“301”周年慶活動,網友反饋該活動的發貨環節、產品質量等方面存在種種問題,而出現問題后,聚美優品的客服人員消失,客服電話撥打不通,網友被晾在一邊,找不到人解決。
據報道,這60多位網友投訴的問題大致有7點:不按時發貨、少發貨、產品無正規包裝、實物與商品圖片不符、2000多人排隊等待客戶服務、不退款,以及假冒物流訂單號。
收到網友投訴后,《中國質量萬里行》投訴部專員也撥打了聚美優品的客服熱線,該熱線一直處于忙線中。