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          蘋果CEO向中國(guó)消費(fèi)者道歉 將做出四項(xiàng)調(diào)整

          2013-04-02 08:52:00 來(lái)源:新京報(bào)

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            蘋果手機(jī)售后服務(wù)政策在中國(guó)市場(chǎng)做出四項(xiàng)調(diào)整

            新京報(bào)訊 (記者林其玲)昨晚,蘋果中國(guó)發(fā)布署名CEO庫(kù)克的致消費(fèi)者的信。信中稱,蘋果意識(shí)到,由于在此過(guò)程中對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為Apple態(tài)度傲慢,不在意或不重視消費(fèi)者的反饋。對(duì)于由此給消費(fèi)者帶來(lái)的任何顧慮或誤會(huì),表示誠(chéng)摯的歉意。

            “在過(guò)去的兩周里,我們收到了許多關(guān)于Apple在中國(guó)維修和保修政策的反饋。我們對(duì)這些意見(jiàn)進(jìn)行了深刻的反思。”庫(kù)克說(shuō),為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平,正在實(shí)施四項(xiàng)調(diào)整:

            一、改進(jìn)iPhone 4和iPhone 4S維修政策;二、在Apple官方網(wǎng)站上提供簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策說(shuō)明;三、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商;四、確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple以反饋服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。

            蘋果稱,iPhone 4和iPhone 4S均以以下三種方式中的一種進(jìn)行維修:如自購(gòu)買之日起15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,為消費(fèi)者退款或更換一部享有重新計(jì)算1年保修期的iPhone;如15日之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,根據(jù)具體情況更換相關(guān)部件;如果通過(guò)更換部件亦無(wú)法快速修好iPhone,為消費(fèi)者提供一臺(tái)部分重新裝配的設(shè)備,采用全新部件,僅保留消費(fèi)者現(xiàn)有iPhone 4或iPhone 4S后蓋。

            庫(kù)克最近表示,“我們始終對(duì)中國(guó)懷有無(wú)比的敬意,中國(guó)的消費(fèi)者始終是我們心中的重中之重?!?/font>

            蘋果售后服務(wù)在今年央視3·15晚會(huì)上被質(zhì)疑,蘋果隨后發(fā)布了簡(jiǎn)短的聲明予以回應(yīng),但被批評(píng)為“態(tài)度傲慢”。

            (原標(biāo)題:蘋果CEO庫(kù)克向中國(guó)消費(fèi)者道歉)

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