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          京東商城被指借促銷售假貨 消費者退貨難

          2013-06-13 09:25:00 來源:新京報

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          消費者出示的照片顯示,京東出售的產品(兩圖中左側所示)與專柜產品(兩圖中右側所示)在標簽圖案、內容上的不同。

            消費者出示的照片顯示,京東出售的產品(兩圖中左側所示)與專柜產品(兩圖中右側所示)在標簽圖案、內容上的不同。

           

          消費者出示的照片顯示,京東出售的產品(兩圖中左側所示)與專柜產品(兩圖中右側所示)在標簽圖案、內容上的不同。

            消費者出示的照片顯示,京東出售的產品(兩圖中左側所示)與專柜產品(兩圖中右側所示)在標簽圖案、內容上的不同。

            市民武女士稱,近日,自己從京東商城網購了京東自營的一款科顏氏眼霜后,到科顏氏指定專柜咨詢時,“工作人員說一看就是假的”。

            昨日,京東官方稱所售產品均為經銷商提供的正品,但其拒絕透露經銷商的信息及與科顏氏的關系。

            昨日,科顏氏官方訂購熱線工作人員證實,京東商城并不是科顏氏授權的網上產品銷售點。

            消費者

            顏色成分與正品有區別

            吳女士介紹,6月5日,她參加了京東商城開展的“滿200元減100元”的促銷活動,并購買了一瓶科顏氏牛油果眼霜。后來,她發現收到的眼霜和她從專柜實體店購買的不一樣。京東銷售的眼霜外包裝印刷不清楚,“連英文字體都和專柜的不太一樣”,標注成分、膏體顏色也和專柜產品不一樣。

            武女士稱,她來到位于國貿附近的科顏氏指定專柜咨詢,“工作人員說一看就是假的”,但不能出具相關證明。隨后,她要求退貨,客服人員回復保證產品為正品,如要退換化妝品,必須證明存在質量問題。

            商城

            自營產品為正品

            昨天,京東官方稱,所售自營的科顏氏眼霜是由經銷商提供的正品,根據雙方協議,不便透露經銷商的信息及經銷商與科顏氏的關系。

            同時,京東表示,科顏氏部分產品會因批次不同,標簽、顏色、質地等有細微差別。

            科顏氏官方訂購熱線工作人員則證實,目前京東商城并不是科顏氏授權的網上產品銷售點,所以不清楚京東商城的進貨渠道。

            ■ 追訪

            消費者退貨 遭遇“檢測難”

            武女士介紹,發現京東商城出售的眼霜有問題后,就上網詢問其他消費者是否遇到類似問題,結果發現不少當天參與促銷、購買科顏氏牛油果眼霜等產品的網友,都和她有類似困惑。于是,她建了個維權QQ群,想把大家都聚集在一起。“第一天20多個人,這幾天有人瘋狂加群”,目前,QQ群成員已有近250人,遍布北京、上海、成都、武漢等地。

            浙江的朱先生稱,他從京東購買了4瓶科顏氏的一款爽膚水,和從免稅店帶來的同款產品做了對比,“免稅店的里面有花瓣,都是一絲一絲懸浮在底部,而京東的都是一大片一大片的,而且一半浮在水面下”。

            QQ群的成員認為,產品的這些差異,說明京東商城在促銷部分科顏氏護膚品時,摻雜不少假貨。他們在京東銷售的科顏氏護膚品頁面,添加了差評。

            目前,維權QQ群內的多數消費者均已申請退貨,但像武女士一樣遇到了難題。

            武女士稱,京東客服回復如要退換化妝品,必須證明存在質量問題?!耙鼍呦嚓P檢測報告,對我們普通消費者而言,是很難拿到報告的”。因為科顏氏的專柜工作人員不能出具相關證明,她已聯系科顏氏美國總部咨詢,現在尚沒有答復。

            本組稿件采寫/新京報記者 許路陽

            讀者 武女士 供圖

            (原標題:京東商城被指借促銷售假眼霜)

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