6月22日，青島市民江女士在孚德皮鞋即墨服裝市場(chǎng)店花數(shù)百元購(gòu)買(mǎi)了一款涼鞋。穿了不到一個(gè)月，鞋子開(kāi)裂、內(nèi)皮破損，換了一雙新鞋后只穿了五天，又壞了。江女士在維權(quán)過(guò)程中聯(lián)系了青島孚德多個(gè)部門(mén)，但答復(fù)總是不一樣，有的說(shuō)可以退貨，有的則說(shuō)必須要返廠，江女士不堪其擾，向中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568 111)反映了此事。

　　孚德涼鞋剛穿一個(gè)月就壞 換貨后僅穿5天又壞了

　　江女士說(shuō)，她6月22日在孚德皮鞋即墨服裝市場(chǎng)店購(gòu)買(mǎi)的的涼鞋，兩周后開(kāi)始穿，不到一個(gè)月鞋子就出現(xiàn)線縫處開(kāi)裂和內(nèi)皮破損的情況。江女士拿回店里去協(xié)商處理，店員稱需將鞋子返回廠家再給答復(fù)。3周后，鞋店為其換了一雙新鞋。

　　可沒(méi)想到，換回的新鞋僅僅穿了5天，就再次出現(xiàn)內(nèi)皮破損的問(wèn)題。江女士要求鞋店為其退貨，但店員拒絕了，稱仍需返廠，讓江女士等消息。

　　“我一直覺(jué)得孚德好歹是青島的大牌企業(yè)，價(jià)格平民，質(zhì)量也經(jīng)得起考驗(yàn)。”江女士說(shuō)道，“近300的鞋穿五天就破皮，任誰(shuí)也無(wú)法接受，而且還是第一雙出現(xiàn)問(wèn)題后更換的第二雙，夜市上買(mǎi)雙鞋也不至于五天就破皮。”

　　孚德不同部門(mén)回應(yīng)不一 售后稱不要輕信微博

　　江女士介紹，鞋子第二次出現(xiàn)問(wèn)題后，她發(fā)了微博，青島孚德的官方微博也回應(yīng)了，承諾為其退貨。但戲劇性的是，江女士再次來(lái)到孚德鞋店，工作人員仍不給退貨。“我說(shuō)你們官方微博都說(shuō)了給退貨，但店員堅(jiān)持不給退。”

　　江女士的這一說(shuō)法得到了記者的證實(shí)。

　　中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者聯(lián)系到了青島孚德鞋業(yè)售后部，工作人員稱鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的話，需要店里將鞋子返回到廠家，然后再由廠家決定該如何處理。針對(duì)青島孚德官方微博同意為江女士退貨一事，該工作人員稱官方微博上是不會(huì)處理退貨事宜的，“我們廠家看到鞋子后才能決定如何處理，且都是通過(guò)電話告知消費(fèi)者處理結(jié)果，不要輕易相信微博上說(shuō)的。”

　　記者又聯(lián)系了青島孚德鞋業(yè)官方微博的管理員李女士，她稱官方微博主要用來(lái)發(fā)布一些公司信息，也會(huì)處理客戶在網(wǎng)上的投訴。工作人員會(huì)將客戶的投訴反饋給公司質(zhì)檢部門(mén)，然后將處理結(jié)果在網(wǎng)上回饋給客戶，其間并不通過(guò)售后部門(mén)，兩部門(mén)是獨(dú)立運(yùn)作的，且都能代表公司與客戶聯(lián)系。

　　針對(duì)銷(xiāo)售部工作人員稱官方微博不會(huì)處理退貨事宜，李女士表示其只是在官方微博答復(fù)客戶，并未參與處理客戶問(wèn)題。李女士還稱，江女士的問(wèn)題已經(jīng)通過(guò)微博給她解決了。

　　律師：多種途徑可維權(quán)

　　針對(duì)江女士的情況，山東天頤臨律師事務(wù)所鄭小松律師建議，應(yīng)耐心等待青島孚德的回應(yīng)，看下一步怎么為其解決問(wèn)題。如果要維權(quán)的話，可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者法律途徑來(lái)解決。

　　發(fā)稿前記者了解到，青島孚德已為江女士辦理了退貨。

    (梁金平)