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          家電預(yù)付卡成投訴“重災(zāi)區(qū)” 家裝設(shè)置陷阱維權(quán)難

          2014-10-14 08:25 來源:天津日報

          [摘要] 昨天,天津市消協(xié)發(fā)布了今年第三季度消費投訴情況:從投訴類型來看,家用電子電器類、服務(wù)鞋帽類、生活社會服務(wù)類投訴數(shù)量分列前三位,合計占投訴總量的51.85%。在預(yù)付卡投訴中,商家單方面變更合同約定或者擅自中止服務(wù)的問題較為突出。

            昨天,天津市消協(xié)發(fā)布了今年第三季度消費投訴情況:從投訴類型來看,家用電子電器類、服務(wù)鞋帽類、生活社會服務(wù)類投訴數(shù)量分列前三位,合計占投訴總量的51.85%。其中,家電售后、預(yù)付卡消費和家裝合同爭議成三大熱點。而從投訴性質(zhì)分析,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題是引發(fā)投訴的首要原因,合同和價格問題則分列二、三位。

            家電約定“三包”不履行

            本季度家電類投訴仍居首位,售后服務(wù)問題較為突出:一是,家電企業(yè)做出高于國家“三包”規(guī)定的售后服務(wù)承諾,但在服務(wù)時要求收取額外費用;二是,家電銷售企業(yè)提供延長保修服務(wù),但保修范圍和相關(guān)費用限定卻不作明示。

            預(yù)付卡單方變更合同約定

            由于一些商家存在服務(wù)瑕疵甚至誠信缺失,造成預(yù)付卡類投訴時有發(fā)生。在預(yù)付卡投訴中,商家單方面變更合同約定或者擅自中止服務(wù)的問題較為突出。

            家裝設(shè)置陷阱維權(quán)難

            在家庭裝修投訴中合同爭議問題主要集中在三點:一是,簽訂合同時,裝飾公司故意漏掉必要工程項目,為施工中增項加價預(yù)設(shè)消費陷阱;二是,合同中對材質(zhì)和工藝等約定不明或使用專業(yè)術(shù)語,一旦發(fā)生爭議,消費者有口難辯;三是,不按合同約定使用材料和施工,發(fā)生爭議拖延刁難。

          (責(zé)任編輯:張楠)

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