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          女導游大罵游客追蹤 回應:都知道這是購物團

          2015-05-06 09:35 來源:昆明日報

          [摘要] 陳姓導游回憶,她4月9日接到這個昆明、大理、麗江、西雙版納游的低價團,合同上簽的就是“旅游購物團”。她接著說,旅行社今天派個團,導游不接,明天再派個團,還是不接,那么永遠都不會接到派團電話了。

            “網傳一元入團,購物已寫進合同”“4月就發生的事為何5月視頻才爆出?”日前,由于不滿游客消費低,昆明一陳姓導游辱罵游客道德和良心何在視頻曝光,記者昨日采訪了處于漩渦中的事件第一當事人—陳姓導游。在聯系涉事旅行社未果后,記者幾經周折最終于昨日下午4時,在圓通山附近的某大樓見到了她。眼前的她明顯比視頻中要消瘦許多,交流時,不知是職業習慣還是情緒激動,陳姓導游的語速比較快,面對記者的提問,大多沒有回避,不過在某些比較敏感的話題時,她還是不愿多談,并很快轉移話題。

            “如果客人不買東西,我就沒收入”

            陳姓導游回憶,她4月9日接到這個昆明、大理、麗江、西雙版納游的低價團,合同上簽的就是“旅游購物團”。具體行程是首站從昆明直達石林,當晚留宿石林,第二站是大理到麗江,第三天從麗江返回昆明,在昆明安排的是世博園一日游,之后再去西雙版納。

            “導游接每個旅游團時都有對行程單這一環節,在和游客對行程單時,就直接詢問過大家知道這個購物團嗎?所有游客都表示知道。”陳姓導游強調,游客第一天就知道自己進世博園是要進行購物消費的。

            既然游客參加的是購物團,就應該履行合同上的義務,進行購物消費,怎么還會發生這樣的事呢?陳姓導游坦言,自己掛靠在旅游公司,臨時出團,沒有底薪,工資全體現在購物和自費活動傭金(回扣)上。“說得再直白些,如果客人不買東西,我就沒收入。”

            關于網傳的一元入團,她不愿多談,一再強調自己就是按行程帶團,至于具體交了多少入團費,那是游客和旅行社達成的協議,自己并不清楚。

            “不買東西,回去投訴就有賠償?”

            從第一個展館出來后,就有兩組客人什么都沒買,上車之前有旅客詢問她“是不是不買東西,回去投訴就有賠償?”上車后的陳姓導游就比較激動,詢問為什么有客人說自己強制購物的話,然后,就有四個游客站起來指責自己黑心,并說了一些難聽的話。

            聽到這些話,陳姓導游再也忍不住了,于是就有了網上那段廣為流傳的話。“導游接這種團也是有壓力的。我帶了四五天的行程,最后還要被指鼻子罵,誰愿意?說那段話之前已經有了情緒,視頻展示的只是一部分,并且自己并沒有強迫、脅迫旅客購物。”她激動地說。

            陳姓導游說,錄制視頻時間為4月12日,此前經游客舉報,4月20日旅行社已向部分游客道歉并每人賠償500元,按照游客的要求還電話向他們道歉,客人當時已經接受她的道歉了,并表示不再追究,可5月1日下午,視頻還是被傳到網上。

          (責任編輯:李文麗)

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