近日“導(dǎo)游辱罵游客”事件再次引發(fā)社會(huì)對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)群體的爭議。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“拼低價(jià)”的旅游業(yè)經(jīng)營模式下，一些低價(jià)旅行團(tuán)被層層轉(zhuǎn)包，底薪只有數(shù)百元的導(dǎo)游接團(tuán)時(shí)往往需要墊付人均數(shù)百元的“人頭費(fèi)”，還沒出團(tuán)就已虧本。因此，他們往往千方百計(jì)通過誘導(dǎo)消費(fèi)者購物以獲得高額返點(diǎn)來“填坑”和盈利。有業(yè)內(nèi)人士透露，多數(shù)購物、餐飲商家等會(huì)給導(dǎo)游返點(diǎn)，45%算正常，還有更高的。

　　淡季帶不到團(tuán)就吃不上飯

　　實(shí)際上，被報(bào)道的“惡導(dǎo)游”事件只是冰山一角。近日關(guān)于旅游“強(qiáng)制消費(fèi)”的調(diào)查顯示，截至6日11時(shí)，69.4%的參與調(diào)查網(wǎng)友表示“旅行中遇到過強(qiáng)制購物消費(fèi)”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“脅迫消費(fèi)”頻發(fā)的導(dǎo)游行業(yè)背后是嚴(yán)重缺少基本生活保障。

　　張家界導(dǎo)游李春霞告訴記者，專職導(dǎo)游的月基本工資，在張家界300元-800元不等；兼職導(dǎo)游甚至沒有基本工資，靠發(fā)日工資。“沒有底薪的導(dǎo)游，常常面臨‘淡季帶不到團(tuán)就吃不上飯’的窘境。”黃山導(dǎo)游小薇（化名）無奈地說，每天帶團(tuán)費(fèi)約200元，淡旺季平均下來，一年工資僅2萬元左右。

　　企業(yè)對(duì)導(dǎo)游的保障十分微薄。安徽一旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長洪琛透露，愿意給導(dǎo)游購買保險(xiǎn)的旅行社微乎其微。“截至去年年末，當(dāng)?shù)?56家旅行社中，大概僅兩三家會(huì)給導(dǎo)游買保險(xiǎn)。”湖南導(dǎo)游蔡妮婭告訴記者，2014年她身邊有幾位導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中受傷，但“出事以后基本靠行業(yè)協(xié)會(huì)募捐，幾乎沒有其他保障機(jī)制”。

　　導(dǎo)游流動(dòng)性過高是導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不高的重要原因。安徽省一位旅游部門工作人員稱，按規(guī)定，旅行社要有20%的固定導(dǎo)游，但出于成本考慮，許多旅行社不愿意“養(yǎng)”固定導(dǎo)游，僅在旺季聘請(qǐng)臨時(shí)導(dǎo)游，這部分人掛靠導(dǎo)游服務(wù)中心并交納一定的管理費(fèi)，沒有固定薪酬、長期合同、社會(huì)保險(xiǎn)，人多且散，工作穩(wěn)定性差。