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          用毛毯包好的電飯堡、電瓷爐居然都碎

          2012年10月15日 10:15 來源:映象網 作者:王濤

            網友電入眼:用申通快遞寄東西,從東莞到到河南。我用毛毯包好的電飯堡、電瓷爐居然都碎了,客服直接來一句保丟不保壞!

            答:首先,客服人員解釋“保丟不保壞”是不對的。根據《快遞服務》第3部分服務環節中的附錄A.3標準規定:對快件在寄遞過程中,發生延誤、丟失、損毀、內件不符時,快遞企業應該賠償。對于沒有購買保價的快件,快件的丟失賠償按照《郵政法》、《合同法》等相關法律規定賠償。如果是完全損毀,按照快件丟失賠償;如果是部分損毀,依據快件喪失價值占總價值的比例,按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。

            另外,《快遞服務》標準對快件的封裝,要求應使用符合國家標準和行業標準規定的快遞封裝用品。

            如果這位網友需要幫助,可以撥打河南省郵政管理局郵政業消費者申訴受理中心電話:0371-12305,我們會幫助協調解決。

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