137-1065聽眾反映：在某些網點辦理業務時，工作人員服務態度還需要加強。怎么加強管理、提高服務質量？
答：由于我行代收付業務較多，客戶中有很多中老年朋友，特別是在新農保、代發工資、移民補貼集中發放的高峰時期，柜員的業務量很大，工作強度對柜員提出了很高的工作要求。為使每一位客戶提供滿意服務，我行主要從以下幾個方面入手：一是加強員工的技能培訓，特別是窗口柜員的業務素質和業務技能培訓，提高業務辦理效率。二是加強服務培訓，規范員工服務行為與服務禮儀，努力使我行所有窗口都能以文明規范服務展示郵儲形象。三是實施窗口柜員的彈性排班，根據窗口的業務量動態調整窗口數量，最大限度滿足客戶需求，減少客戶排隊。四是加大從業人員考核力度，督促柜員提升優質服務的能力。
