186-5633聽眾咨詢：少數基層營業網點存在工作人員推薦保險產品、存款變保單的情況，怎么加強管理，杜絕此類現象發生？

　　答：關于保險，我想大家應該聽過“三三”法則：收入的三分之一儲蓄，比如存定期、買國債；三分之一保險；三分之一風險投資。保險具有分散、轉移風險作用，是現代社會中每個人都需要的，就像船上的救生圈、大廈的滅火器，給人以應急的安全保障。

　　代理保險業務是銀行為了更好地滿足客戶需求，依托網點資源、客戶資源，通過代理銷售銷保險公司的保險產品為客戶提供“一站式”服務。產品的經營主體是保險公司。

　　我行在代理保險業務管理中，注重從業人員培訓，要求保險銷售人員必須取得監管部門的《保險代理從業人員資格證》，確保持證上崗。在銷售過程中，要求銷售人員嚴格執行銷售“五要素”。一是要明確告知客戶購買的是保險產品。二是要準確詳細講解保險產品條款內容，告知客戶交費方式、保險期限、保險責任、責任免除、猶豫期及退保損失、其他扣除費用等。三是要明確告知收益的不確定。四是要指導客戶本人詳細填寫投保單。特別是聯系電話、家庭住址、風險提示語、簽名等。五是要提醒客戶查看存折扣款及保險公司電話回訪等事項。要求銷售人員必須規規矩矩辦業務，明明白白賣保險。

　　為切實維護客戶利益，我行建立了暢通的投訴渠道，除全國統一的95580咨詢、投訴電話外，各分支機構也公布了便于客戶撥打的電話，以確保客戶的咨詢、投訴得到及時解決。同時。我行會加大檢查力度，對于客戶投訴或檢查出的誤導銷售、存單變保單等問題，凡一經查實，確為誤導銷售的，我行將按照相關規定對相關責任人給予嚴肅處理。